Häufig gestellte Fragen
Produkt
1. Warum ist PAEDIPROTECT vegan?
Weil wir finden, dass tierische Bestandteile in Kosmetik nichts zu suchen haben.
2. Ist PAEDIPROTECT bei Neurodermitis geeignet?
Unsere Produkte sind nicht speziell auf Neurodermitisverträglichkeit getestet, daher dürfen wir sie auch nicht als „für zu Neurodermitis neigende Haut geeignet“ bezeichnen. Wir haben aber bereits sehr viel positives Feedback von Kund*innen mit Neurodermitis erhalten.
3. Ist PAEDIPROTECT für Allergiker geeignet?
Ja, zwei unserer Produkte sind vom DAAB getestet und speziell für Allergiker geeignet: Sonnenroller und Sonnenfluid.
4. Enthalten eure Sonnencremes Nanopartikel?
Nein, unsere Sonnenschutzcremes enthalten keine Nanopartikel.
5. Wo kann ich PAEDIPROTECT kaufen?
Unsere Produkte gibt es in Drogerien und im Lebensmitteleinzelhandel, bei Amazon sowie in unserem Onlineshop.
Versand & Lieferung
1. In welche Länder versendet ihr?
Wir liefern innerhalb Deutschlands und ins europäische Ausland. Lieferungen in die Schweiz können wir nicht direkt anbieten.
2. Welche Versandarten bietet ihr an?
Wir bieten ausschließlich Standardversand an. Expressversand ist nicht möglich.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Soweit im Angebot keine andere Frist steht, liefern wir in Deutschland innerhalb von 1–3 Tagen und nach Österreich innerhalb von 3–5 Tagen nach Vertragsschluss (bei Vorkasse nach Zahlungseingang). An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands: 4,95 € pro Bestellung, versandkostenfrei ab 40,00 €. Ins Ausland: 6,90 €, versandkostenfrei ab 55,00 €.
Bestellung & Zahlung
1. Welche Zahlarten gibt es?
Vorkasse per Überweisung, Amazon Pay, PayPal, PayPal Express sowie über Shopify Payments Kreditkarte/Debitkarte, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und Klarna.
2. Meine Bestellung hat den Status „Zahlung ausstehend“?
Der Bestellvorgang wurde abgeschlossen, das Fenster des Zahlungsdienstleisters wurde aber nicht oder nicht korrekt ausgefüllt. Diese Bestellung kann nicht verarbeitet werden. Bitte die Bestellung bei Bedarf neu aufgeben. Aus der offenen Bestellung entsteht keine Forderung.
3. Probleme bei der Eingabe eines Gutschein- oder Rabattcodes?
Bitte darauf achten, dass der Code kein Leerzeichen enthält. Groß- und Kleinschreibung muss nicht beachtet werden.
4. Ein Produkt fehlt oder ich habe das Falsche erhalten?
Bitte eine kurze E-Mail an shop@paediprotect.de mit Bestellnummer, vollem Namen und Anliegen. Der Kundenservice hilft weiter.
Retouren
1. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, innerhalb von 14 Tagen. Ausgenommen sind Produkte, deren Hygienesiegel gebrochen oder geöffnet wurde. Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst. Bitte die Bestellbestätigung beilegen und senden an:
Paedi Protect AG
Zu den Sandbeeten 5
35043 Marburg
2. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Bestellung.
Kontakt
1. Wie erreiche ich euch?
Weitere Fragen gern per E-Mail an shop@paediprotect.de oder telefonisch unter +49 (0)6421 968 70-0.